#4 - Fusions & Acquisitions en SaaS : Quel rôle pour un VP Customer Success
Votre partenaire pour une
Expérience Client globale
et orientée croissance
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Expérience Client globale
et orientée croissance
Audits, outils, formation et accompagnement sur-mesure du Success au Support en passant par l'Ops. Engager vos équipes, fidéliser vos clients.
Votre partenaire face aux défis que vous rencontrez
Business
- Stopper la perte de clients clés
- Clarifier la valeur perçue
- Pilotage en maitrise des risques et opportunités
Organisationnels
- Combler les compétences critiques
- Simplifier le pilotage d’équipe
- Désiloter l’organisation interne
Humains
- Freiner le turnover
- Accélérer les recrutements
- Aligner culture et ambitions
C’est avant tout un collectif d’experts passionnés, chacun spécialisé dans un domaine clé du Customer Success.
Qu’il s’agisse de l’optimisation des processus, de l’intégration d’outils, de la formation des équipes ou de l’accompagnement, chaque membre du collectif apporte son expertise pointue pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation.
Ensemble, nous combinons nos forces pour vous offrir un accompagnement sur-mesure et maximiser l’impact de votre stratégie client.
Ensemble, nous combinons nos forces pour vous offrir un accompagnement sur-mesure et maximiser l’impact de votre stratégie client.
Andréa
Antonin
Cécile
Fabien
Gabrièle
Ils viennent de chez ...
Nos expertises pour une Customer Experience performante et rentable
Chez Customerz, nous intervenons à chaque étape du parcours client pour faire du Customer Experience un véritable levier de croissance, de fidélisation et de rentabilité. Grâce à notre collectif d’experts SaaS B2B, nous apportons des solutions concrètes, adaptées à vos enjeux et immédiatement activables.
Audit & Accompagnement
- Un diagnostic précis pour identifier vos axes de progrès et construire une stratégie solide.
- Un plan d’action sur-mesure pour structurer votre pôle CX et l’aligner aux objectifs business.
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Vitesse d'onboarding
Lire le cas client
Outils & Intégrations
- Un accompagnement dans le choix, l’implémentation et l’optimisation de vos outils CX.
- Des automatisations, reporting et workflows pensés pour améliorer la performance des équipes.
+25%
de productivité pour les équipes support
Lire le cas client
Formation & Coaching
- Des programmes ciblés et interactifs pour former vos CSM, Head of CX et équipes support.
- Une approche mêlant fondamentaux, cas pratiques, coaching individuel et accompagnement au changement.
-25%
de tickets entrants en 3 semaines
Lire le cas client
Customerz Agent
- Des profils experts dédiés pour prendre en charge votre gestion opérationnelle.
- Onboarding, gestion des tickets, remplacement temporaire ou management de transition.
-20%
de réclamations de remboursement en 3 semaines
Lire le cas client
Chez
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Chaque projet repose sur une approche claire et efficace pour garantir des résultats concrets
Grâce à cette méthode, nous permettons à vos équipes de monter en puissance rapidement et assurons un déploiement performant, sans compromis sur la qualité.
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01
Une analyse précise de vos besoins pour bâtir des solutions pertinentes et adaptées à votre organisation.
02
Des étapes structurées et transparentes pour avancer sereinement et maîtriser chaque phase du projet.
03
Un suivi continu et des points réguliers pour maintenir l’alignement et ajuster nos actions si nécessaire.
Nos clients témoignent
+25%
de productivité pour les équipes support
grâce à l’automatisation des workflows
35%
de temps de traitement en moins
grâce à l’optimisation du routage des demandes
Grâce à l’accompagnement de Customerz, nous avons structuré notre organisation, automatisé nos process et gagné en efficacité. Cela nous permet de mieux piloter notre activité et d’anticiper notre croissance.
Damien Pauly
COO & Vice-Président opérations chez Homepilot
Industrialisation de Zendesk & automatisation des workflows
Refonte du routage, mise en place d’automatisations et simplification des processus pour gagner en efficacité.
Structuration du support pour accompagner la croissance
Clarification des rôles, création de dashboards de suivi, formation des équipes et adoption des nouveaux outils.
+30%
de gain de temps sur les tâches administratives
-20%
de réclamations de remboursement en 3 semaines
Nous avons fortement apprécié leur regard expert, leur niveau d’exigence et d’implication, leur capacité à mettre du rythme et à collaborer intelligemment.
Bruno Hanser
Head of Operations
Management de transition & structuration des équipes
Accompagnement au quotidien, rituels de management, recrutement et formation d’un manager support.
Optimisation des flux critiques & reporting
Refonte des process CPF et réclamations, outils sur-mesure avec Retool, reporting régulier et montée en compétence des équipes.
x3
plus rapide sur l’onboarding interne
passé de 6 mois à 2 mois grâce à Customerz
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plus réactif côté Customer Success
avec un temps de réponse divisé par deux après structuration du support
Sans Customerz, nous n’aurions jamais pu déployer notre nouveau service support à temps pour notre lancement 2025. Leur expertise et leur accompagnement nous ont apporté sérénité et gain de temps, nous permettant de nous concentrer sur notre cœur de métier sans alourdir nos équipes internes.
Francesca Bonavita
VP Operations Edflex
Structuration du service support
Définition des rôles, mise en place de niveaux de support clairs (N1 à N3) et centralisation des demandes via Zendesk + chatbot IA.
Autonomie client & pilotage de la performance
Création de FAQ ciblées, formation des équipes internes, indicateurs clés (CSAT, taux de self-service…) pour un support scalable et plus autonome.
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F.A.Q
Vos questions
Qu’est-ce que Customerz ?
Customerz est un collectif d’experts SaaS B2B en Customer Experience. Nous aidons les entreprises à structurer et optimiser leur stratégie CX à travers l’audit, l’intégration d’outils, la formation et le support opérationnel.
À qui s’adressent nos services ?
Nous travaillons avec startups, scale-ups et grandes entreprises, notamment celles qui veulent structurer leur CX, améliorer leur rétention et optimiser leurs processus.
Pourquoi choisir un collectif plutôt qu’un cabinet de conseil ?
Avec Customerz, vous accédez à des experts spécialisés, flexibles et immédiatement opérationnels, avec une approche terrain et des résultats concrets.
Comment fonctionne notre accompagnement ?
Nous proposons des prestations adaptées à vos besoins : missions ponctuelles, accompagnement long terme, intégration d’outils ou renfort opérationnel.
