Formation & Coaching
Des équipes formées pour un Customer Success impactant
Un Customer Success performant repose sur des équipes compétentes et engagées. Nous proposons des formations et du coaching adaptés, pour accompagner aussi bien les managers que les agents opérationnels.
Nos sessions sont conçues pour une montée en compétences rapide et actionnable, avec des résultats mesurables.
Une méthode éprouvée,
taillée pour vos besoins spécifiques
Chez Customerz, nous avons développé une approche unique, issue de nos années d’expérience auprès de clients de tous secteurs.
Étape 1
Immersion et compréhension
- Nous évaluons les compétences actuelles de vos équipes et identifions les axes de progression prioritaires.
Étape 2
Solutions co-construites
- Nous élaborons des parcours de formation adaptés à votre organisation, mêlant théorie, pratique et cas concrets.
Étape 3
Déploiement pragmatique
- Nos sessions sont conçues pour être immédiatement applicables sur le terrain et favoriser l’engagement des équipes.
Étape 4
Mesure de l’impact
- Nous analysons l’évolution des compétences, récoltons les feedbacks et adaptons les contenus pour garantir une montée en compétences efficace.
Notre approche permet à vos équipes de gagner en autonomie et en expertise, tout en maximisant leur impact sur la satisfaction client.
Formation & Coaching
Renforcer les compétences des équipes CX pour maximiser la performance et atteindre les objectifs stratégiques.
Pourquoi choisir Customerz ?
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01
Programmes interactifs basés sur des cas réels pour une application immédiate.
02
Méthodologie flexible, adaptée à tous les profils (agents et managers).
03
Focus sur le développement des soft skills des équipes pour améliorer l’expérience client.
04
Suivi continu et ajustements pour assurer des résultats durables et mesurables.
Choisir Customerz, c’est s’appuyer sur un collectif d’experts passionnés, chacun spécialisé dans un domaine clé du Customer Success.
Ensemble, nous combinons nos forces pour vous offrir des solutions adaptées, efficaces et directement impactantes.
De la stratégie à l’opérationnel, notre approche collaborative et notre expertise éprouvée garantissent des résultats mesurables et une expérience client optimisée.
De la stratégie à l’opérationnel, notre approche collaborative et notre expertise éprouvée garantissent des résultats mesurables et une expérience client optimisée.
Nos tarifs & prestations
La force des freelances ?
Customer Success. Travailler avec des experts indépendants, c’est bénéficier d’une expertise de pointe dans des domaines spécifiques, mais aussi d’une agilité unique pour répondre rapidement à vos besoins.
Des experts
spécialisés
Chaque freelance du collectif Customerz est sélectionné pour son expérience et sa maîtrise d’un domaine clé (outils, formation, audit, support opérationnel).
Un impact immédiat
Leur autonomie et leur capacité à être opérationnels rapidement vous permettent de voir des résultats concrets dès les premières étapes du projet.
Flexibilité et
adaptabilité
Les freelances s’intègrent facilement à vos équipes et à vos processus, que ce soit pour des missions ponctuelles ou des projets de plus grande envergure.
Une richesse de perspectives
Travailler avec des freelances, c’est bénéficier de visions nouvelles et de bonnes pratiques acquises dans des environnements variés.
Chez Customerz, nous unissons ces forces au sein d’un collectif structuré pour vous garantir un accompagnement à la fois humain, personnalisé et orienté performance.
F.A.Q
Vos questions
Sous quel format se déroulent les formations ?
Nous proposons des formations en présentiel ou en distanciel, sous forme d’ateliers interactifs, de coaching individuel ou collectif.
Qui peut bénéficier de la formation ?
Nos formations sont adaptées aux CSM, Head of CX, équipes support et managers pour monter en compétences sur le Customer Experience.
