Former et aligner les CSM pour plus de valeur client
Lefebvre Dalloz est un éditeur juridique, fiscal et réglementaire de référence, qui accompagne les professionnels du droit dans leur quotidien.
Customerz a conçu un séminaire présentiel mêlant théorie, cas pratiques, mises en situation et moments d’échange. L’objectif : clarifier le rôle des CSM, renforcer la cohésion inter-équipes et fournir des outils concrets pour maximiser l’impact du Customer Success.
La mission
.svg)
.svg)
Notre accompagnement
Revaloriser le rôle du CSM
Une journée de formation dédiée à la posture et à la valeur du CSM pour redonner du sens à son impact dans le parcours client.
Structurer la connaissance client
Introduction à la segmentation, à la matrice Risque/Potentiel et aux success plans pour aider les équipes à prioriser et personnaliser leurs actions.
Mesurer et démontrer la valeur
Focus sur le calcul du ROO/ROI appliqué aux comptes clés afin d’ancrer une logique de performance et de contribution business.
Ancrer les réflexes terrain
Jeux de rôle, cas pratiques et échanges avec le management pour renforcer la posture proactive et stratégique des équipes au quotidien.
Le retour d’expérience
Dans le cadre de la structuration de la fonction CSM et de la montée en compétence des équipes, Lefebvre Dalloz a souhaité faire intervenir un acteur expert pour cadrer les enjeux, partager des méthodes concrètes et embarquer les équipes autour d’une vision claire.
En concevant un séminaire complet d’une journée, mêlant théorie, cas pratiques et moments d’échange, animé par deux expertes de la fonction CSM. L’approche dynamique, incarnée, et centrée sur la réalité terrain a permis un fort taux d’engagement.
- Une compréhension claire des enjeux et de la valeur du rôle CSM
- Des outils activables immédiatement (matrices, plans, postures)
- Un renforcement de la cohésion entre services
- Une impulsion forte pour structurer la relation client de manière durable
- Pédagogie et dynamisme des formatrices
- Qualité des cas pratiques et mises en situation
- Richesse des contenus & adaptabilité au contexte
- Impact sur la clarté du rôle CSM, la synergie inter-équipe, et la priorisation client
Maintenir la dynamique : Mise en pratique sur le terrain, coaching ponctuel, formalisation des rituels et plans de compte.
Phase 2 possible : Accompagnement au cadrage du rôle de CSM, coaching d’équipe, mise en place d’un modèle de pilotage et de segmentation, structuration de l’onboarding client.
Livrables de la mission
Chez Customerz, nous unissons ces forces au sein d’un collectif structuré pour vous garantir un accompagnement à la fois humain, personnalisé et orienté performance.
Vos questions
Customerz est un collectif d’experts SaaS B2B en Customer Experience. Nous aidons les entreprises à structurer et optimiser leur stratégie CX à travers l’audit, l’intégration d’outils, la formation et le support opérationnel.
Nous travaillons avec startups, scale-ups et grandes entreprises, notamment celles qui veulent structurer leur CX, améliorer leur rétention et optimiser leurs processus.
Avec Customerz, vous accédez à des experts spécialisés, flexibles et immédiatement opérationnels, avec une approche terrain et des résultats concrets.
Nous proposons des prestations adaptées à vos besoins : missions ponctuelles, accompagnement long terme, intégration d’outils ou renfort opérationnel.
