Structurer, automatiser et industrialiser le support client pour accompagner la croissance
Homepilot est le service de gestion locative du groupe iad combinant l'expertise immobilière aux meilleurs outils technologiques pour optimiser l’investissement locatif des propriétaires bailleurs.
Face à un manque de structuration, une productivité limitée et une visibilité floue sur les performances, Homepilot a fait appel à Customerz pour professionnaliser sa gestion du support, optimiser Zendesk et poser les bases d’une organisation scalable.
La mission
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Notre accompagnement
Audit
- Analyse de l’instance Zendesk, interviews des équipes et immersion dans les flux existants pour identifier les points de friction et construire une roadmap d’optimisation.
Optimisation et automatisation des workflows
- Réorganisation des workflows et des règles de routage pour fluidifier le traitement des demandes et assurer une meilleure répartition des charges.
Structuration du reporting et des KPIs
- Mise en place d’automatisations, de macros et de processus simplifiés afin d’améliorer l’efficacité des équipes et d’accompagner la croissance.
Formation des équipes
Le retour d’expérience
Homepilot est le service de gestion locative du groupe iad combinant l'expertise immobilière aux meilleurs outils technologiques pour optimiser l’investissement locatif des propriétaires bailleurs.
Ses cibles :
Propriétaires bailleurs souhaitant déléguer la gestion de leurs biens.
Face à une croissance rapide, Homepilot a identifié des freins dans la structuration et l’optimisation de son support client. Ne disposant ni de temps ni des compétences suffisantes en interne pour mener ces améliorations, ils ont fait appel à Customerz.
L’objectif était de :
• Mettre en place un cadre structuré pour accompagner la montée en charge.
• Optimiser le traitement et le routage des demandes pour plus d’efficacité.
• Automatiser les processus et fluidifier le travail des équipes.
• Définir un reporting clair pour piloter l’activité support.
Grâce à cet accompagnement, Homepilot a pu optimiser son service client et poser les bases d’une organisation scalable.
Customerz a restructuré, optimisé et simplifié les processus ainsi que les workflows sur l’ensemble des métiers, notamment à travers la gestion et l’optimisation des flux sur Zendesk. Grâce à leur expertise et leur maîtrise de l’outil, ils ont apporté une approche innovante en :
- Analysant les données des demandes entrantes pour identifier les leviers d’optimisation.
- Impliquant toutes les équipes afin d’assurer une adoption fluide et efficace des nouvelles pratiques.
- Renforçant la structuration et l’efficacité des processus, pour un pilotage plus précis et une meilleure performance opérationnelle.
En s’appuyant sur la force du collectif, Antonin et Laurent ont comblé nos lacunes au travers de leurs expertises. Ils ont su s’intégrer et devenir opérationnel très rapidement. Leur regard extérieur ainsi que leur disponibilités sont une véritable force. Aujourd’hui Homepilot a une vision claire de l’activité du support client.
Affiner l’automatisation : Aller plus loin sur le tri et le traitement intelligent des demandes…
Renforcer l’expérience client : Optimiser encore les délais de réponse et la qualité du service…
Livrables de la mission
Chez Customerz, nous unissons ces forces au sein d’un collectif structuré pour vous garantir un accompagnement à la fois humain, personnalisé et orienté performance.
Vos questions
Customerz est un collectif d’experts SaaS B2B en Customer Experience. Nous aidons les entreprises à structurer et optimiser leur stratégie CX à travers l’audit, l’intégration d’outils, la formation et le support opérationnel.
Nous travaillons avec startups, scale-ups et grandes entreprises, notamment celles qui veulent structurer leur CX, améliorer leur rétention et optimiser leurs processus.
Avec Customerz, vous accédez à des experts spécialisés, flexibles et immédiatement opérationnels, avec une approche terrain et des résultats concrets.
Nous proposons des prestations adaptées à vos besoins : missions ponctuelles, accompagnement long terme, intégration d’outils ou renfort opérationnel.
