Préparer l’hypercroissance : structurer les outils et process pour scaler après la levée de fonds
Swan est le moyen le plus simple d’intégrer des fonctionnalités bancaires à votre produit.
L’objectif de la mission était d’accompagner Swan dans leur restructuration suite à une levée de fonds.
La mission
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Notre accompagnement
Audit
- Interview des équipes et immersion dans l’organisation pour construire une roadmap globale visant à optimiser les process et l’organisation structurelle.
Structuration & onboarding interne
- Management de transition pour fluidifier l’arrivée d’un nouveau manager.
Dashboards & pilotage de l’activité
- Simplification et dimensionnement pour la croissance des outils et des processus métiers
Simplification & automatisation des workflows
- Analyser l’organisation de l’équipe sur l’ensemble des canaux pour aider à l’efficacité opérationnelle.
Le retour d’expérience
Swan est le moyen le plus simple d’intégrer des fonctionnalités bancaires à votre produit. Grâce à ses API simples, les entreprises européennes peuvent intégrer rapidement et facilement des services bancaires (comptes, cartes et paiements) dans leur propre produit.
Le projet de levée de fonds étant déjà bien avancé. Il s’avérait donc impérieux de préparer l’entreprise aux enjeux qu’elle allait affronter. Cela se traduisait notamment par le besoin de se restructurer avant le décollage fulgurant de l’activité.
Dans l’anticipation de la croissance à venir (+50% de staffing) + au vu des chiffres prévisionnels, Swan a fait appel à Customerz pour réorganiser.
Customerz a optimisé, amélioré et réduit des process ainsi que les workflow sur tous les métiers OPS. Cela comprenait notamment les flux Customer Care, à travers la gestion des tickets sur Zendesk. Leur expérience et leur maîtrise des outils ont permis de nous proposer une nouvelle approche en :
- Analysant la donnée des demandes entrantes.
- Impliquant toutes les équipes.
- Repenser le focus de l’amélioration produit
- Renforcer notre service client
En s’appuyant sur la force du collectif, Fabien, Antonin et Claudia ont comblé nos lacunes au travers de leurs expertises. Ils ont su s’intégrer et devenir opérationnel très rapidement. Leur regard extérieur est une véritable force, particulièrement profitable pour une entreprise qui souhaite aller de l’avant sans tabous.
Nous continuons de suivre la roadmap mise en place visant spécialement à donner de l’autonomie aux membres de l’équipe pour prendre la main sur des choses qu’ils aiment faire, comme l’automatisation, et qu’ils montent en compétences, en fonction de leurs aptitudes et de leurs envies. Merci à eux !
Livrables de la mission
Chez Customerz, nous unissons ces forces au sein d’un collectif structuré pour vous garantir un accompagnement à la fois humain, personnalisé et orienté performance.
Vos questions
Customerz est un collectif d’experts SaaS B2B en Customer Experience. Nous aidons les entreprises à structurer et optimiser leur stratégie CX à travers l’audit, l’intégration d’outils, la formation et le support opérationnel.
Nous travaillons avec startups, scale-ups et grandes entreprises, notamment celles qui veulent structurer leur CX, améliorer leur rétention et optimiser leurs processus.
Avec Customerz, vous accédez à des experts spécialisés, flexibles et immédiatement opérationnels, avec une approche terrain et des résultats concrets.
Nous proposons des prestations adaptées à vos besoins : missions ponctuelles, accompagnement long terme, intégration d’outils ou renfort opérationnel.
