Structurer le Customer Success pour scaler sans perdre l’ADN client
Abraxio est un logiciel tout-en-un qui révolutionne le pilotage des DSI en leur apportant clarté, collaboration et efficacité dans un contexte IT de plus en plus complexe.
Customerz a appliqué sa méthodologie d’audit structurant, combinant interviews, analyse des outils et diagnostics organisationnels pour poser une feuille de route claire et actionnable.
La mission
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Notre accompagnement
Audit
- Analyse des pratiques CS existantes, évaluation des outils utilisés et identification des écarts avec les standards du SaaS.
Vision & stratégie
- Élaboration d’une roadmap à 2 ans pour structurer l’organisation, renforcer la culture CS et prioriser les chantiers à forte valeur.
Structuration opérationnelle
- Refonte du parcours client, définition de process différenciés par segment et cadrage des rôles au sein de l’équipe.
Exécution & accompagnement
- Lancement des premiers projets, mise en place de rituels inter-équipes et accompagnement des équipes dans la mise en œuvre.
Le retour d’expérience
Unique solution tout-en-un spécialisée pour manager la DSI dans toutes ses composantes, Abraxio couvre tous les besoins de pilotage d’une Direction Informatique : pilotage du budget, suivi du portefeuille projets, gestion des fournisseurs, management des équipes.
Abraxio faisait face à un enjeu de croissance forte, sans pour autant disposer d’une culture CS ancrée ni de processus structurés. L’objectif était d’aligner l’équipe avec les standards du marché, tout en gardant l’ADN d’hyper engagement et de proximité qui faitla force du produit.
Grâce à un audit complet suivi d’une roadmap claire, Customerz a permis de poser les fondations d’un CS scalable et robuste. L’équipe a été embarquée autour d’un plan clair, des projets concrets ont été lancés rapidement, et les résultats se sont fait sentir dès les premiers mois, tant sur l’efficacité que sur l’impact business.
Customerz a apporté un cadre structurant sans dénaturer la culture d’engagement fort d’Abraxio. En professionnalisant les pratiques CS, en accompagnant la structuration de l’équipe et en lançant des chantiers opérationnels, la mission a permis de faire évoluer la culture d’entreprise, tout en posant les bases d’une croissance solide et maîtrisée.
Poursuivre le déploiement des chantiers structurants avec Customerz, renforcer l’équipe CS, affiner la segmentation et industrialiser certains parcours tout en continuant à capitaliser sur l’écoute client pour faire évoluer la solution. Objectif : maintenir un haut niveau de satisfaction tout en accompagnant l’accélération du business.
Livrables de la mission
Chez Customerz, nous unissons ces forces au sein d’un collectif structuré pour vous garantir un accompagnement à la fois humain, personnalisé et orienté performance.
Vos questions
Customerz est un collectif d’experts SaaS B2B en Customer Experience. Nous aidons les entreprises à structurer et optimiser leur stratégie CX à travers l’audit, l’intégration d’outils, la formation et le support opérationnel.
Nous travaillons avec startups, scale-ups et grandes entreprises, notamment celles qui veulent structurer leur CX, améliorer leur rétention et optimiser leurs processus.
Avec Customerz, vous accédez à des experts spécialisés, flexibles et immédiatement opérationnels, avec une approche terrain et des résultats concrets.
Nous proposons des prestations adaptées à vos besoins : missions ponctuelles, accompagnement long terme, intégration d’outils ou renfort opérationnel.
