Co-construire un Customer Success scalable sans Head of CX
Tomorro est une plateforme SaaS de Contract Lifecycle Management (CLM) qui aide les entreprises à gérer leurs contrats plus vite, tout en réduisant les risques juridiques et financiers grâce à l’IA.
En pleine croissance et dans l’attente du recrutement d’un Head of CX, Tomorro devait structurer son pôle Customer Success, clarifier ses parcours et mettre en place des process scalables pour accompagner la montée en charge.
La mission
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Notre accompagnement
Audit et cadrage stratégique
Diagnostic du pôle CX, définition des priorités, du Career Path et des indicateurs clés pour aligner les équipes sur une vision commune.
Structuration du parcours client
Refonte du parcours client et clarification des ownerships pour fluidifier la collaboration entre CS, Sales et Onboarding.
Coaching et montée en compétences
Coaching hebdomadaire des team leads, structuration du career path et accompagnement à la posture managériale.
Outils et industrialisation
Création du Mutual Success Plan, du processus de certification et des bases d’un onboarding externalisable.
Le retour d’expérience
En forte croissance, Tomorro devait structurer rapidement son pôle CX et accompagner ses nouveaux team leads. L’absence temporaire d’un Head of CX nécessitait un pilotage stratégique externalisé pour maintenir le rythme et la cohérence.
En alliant vision stratégique, accompagnement opérationnel et livrables actionnables, Customerz a permis à l’équipe client de Tomorro d’avancer sur la structuration des parcours client, de la posture, de la segmentation, de l’industrialisation (onboarding, certification), et du pilotage stratégique (mutual success plan, gestion des risques).
Une accélération concrète sur les chantiers CX prioritaires, une appropriation rapide des livrables par les équipes, et des bases solides dans l'attente du recrutement de notre Head of Customer Experience.
Les résultats
Livrables de la mission
Chez Customerz, nous unissons ces forces au sein d’un collectif structuré pour vous garantir un accompagnement à la fois humain, personnalisé et orienté performance.
Vos questions
Customerz est un collectif d’experts SaaS B2B en Customer Experience. Nous aidons les entreprises à structurer et optimiser leur stratégie CX à travers l’audit, l’intégration d’outils, la formation et le support opérationnel.
Nous travaillons avec startups, scale-ups et grandes entreprises, notamment celles qui veulent structurer leur CX, améliorer leur rétention et optimiser leurs processus.
Avec Customerz, vous accédez à des experts spécialisés, flexibles et immédiatement opérationnels, avec une approche terrain et des résultats concrets.
Nous proposons des prestations adaptées à vos besoins : missions ponctuelles, accompagnement long terme, intégration d’outils ou renfort opérationnel.
