Piloter le Customer Success via un management de transition
Sellsy est une solution CRM & facturation tout-en-un, pour les TPE/PME souhaitant piloter leur activité commerciale sur une plateforme intégrée.
En pleine phase de croissance et d'accélération, Customerz est intervenu en management de transition pour assurer la continuité du pilotage Customer Success et structurer durablement l’organisation.
La mission
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Notre accompagnement
Prise en main & diagnostic
Assurer le pilotage opérationnel du CS, tout en identifiant les leviers prioritaires de structuration.
Cadrage & co-construction
Clarification des rôles, animation d’ateliers d’alignement et définition de la segmentation client et des offres SaaS.
Structuration & outillage
Formalisation des parcours clients, du reporting et des process antichurn pour renforcer la performance et la lisibilité. Mise en place d'un LMS pour renforcer l'approche digitale de l'accompagnement.
Transmission & pérennisation
Coaching des managers, passation fluide et transfert de compétences pour garantir la continuité après la mission.
Le retour d’expérience
Sellsy vivait une phase charnière : Accélération de la croissance, réorganisation interne sur la partie client. Il fallait assurer le pilotage CS tout en préparant la nouvelle organisation.
Customerz a pris temporairement la direction opérationnelle du CS, tout en structurant les rôles, les offres et les outils de pilotage.
Customerz a apporté une vision claire, un cadre structurant et une transition fluide entre deux phases de l’entreprise.
Sellsy entre dans une nouvelle phase de croissance avec son rapprochement avec TeamSystem, leader européen des solutions de gestion d’entreprise (2,5 millions d’entreprises clientes et 5000 collaborateurs). Les bases posées par Customerz en matière de pilotage CS, segmentation et reporting constituent un socle solide pour accompagner cette phase de scale, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction et de rétention client.
Les résultats
Livrables de la mission
Chez Customerz, nous unissons ces forces au sein d’un collectif structuré pour vous garantir un accompagnement à la fois humain, personnalisé et orienté performance.
Vos questions
Customerz est un collectif d’experts SaaS B2B en Customer Experience. Nous aidons les entreprises à structurer et optimiser leur stratégie CX à travers l’audit, l’intégration d’outils, la formation et le support opérationnel.
Nous travaillons avec startups, scale-ups et grandes entreprises, notamment celles qui veulent structurer leur CX, améliorer leur rétention et optimiser leurs processus.
Avec Customerz, vous accédez à des experts spécialisés, flexibles et immédiatement opérationnels, avec une approche terrain et des résultats concrets.
Nous proposons des prestations adaptées à vos besoins : missions ponctuelles, accompagnement long terme, intégration d’outils ou renfort opérationnel.
